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顾客管理:原理与应用
资源类型： 图书
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资源介绍
本书从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。
作者孙明贵
作者简介
出版社北京大学出版社
年份2010
月份7
ISBN9.7873e+012
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