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服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角
资源类型： 图书
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资源介绍
本书认为，只有对企业管理措施、一线服务员工态度、顾客感知服务质量之间的关系与机理有了清晰地认识，企业管理人员才能进行科学决策和系统管理，才能真正提高一个国家微观层次的服务企业的服务质量。
作者江永众
作者简介
出版社经济科学出版社
年份2008
月份7
ISBN9.78751e+012
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